Veelgestelde vragen

VEELGESTELDE VRAGEN

Domme vragen bestaan niet

Snel thuis bezorgd

Verstuurd in 1-5 werkdagen*

Een team met een doel

Con-Con.io x de Producent

Online bestellingen

Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig. Het is wel makkelijker wanneer je een bestelling wilt plaatsen om een Con-Con.io account aan te maken.

Jouw gegevens worden onthouden en bij je volgende bestelling meteen ingevuld. Je hebt hierdoor ook een handig overzicht van je bestelgeschiedenis.

Is je bestelling nog niet in behandeling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@de-producent.nl

Wat vervelend dat het gewenste item momenteel niet op voorraad is. We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk te restocken. We raden je aan om je aan te melden voor het ‘restock alert’ naast het desbetreffende item. Wanneer het item dan weer is aangevuld krijg je van ons automatisch een mailtje!

Het is bij ons helaas niet mogelijk om items te reserveren.

Wat jammer dat jouw bestelling in de backorder staat. Dit kan te maken hebben met twee redenen. Het kan zijn dat er een item mist wegens een pre -order of door een voorraadfout op de website. Zodra de gehele bestelling op voorraad is zal deze in zijn geheel naar je worden opgestuurd.

De verzendkosten worden berekend op basis van je locatie en de artikelen in je bestelling. Je ziet de verzendkosten altijd voordat je afrekent.

Vanwege de wereldwijde prijsstijgingen op grondstoffen en transporten zijn wij helaas genoodzaakt de prijzen van sommige items te verhogen. Het kan daardoor dus voorkomen dat reeds bestaande items terug op voorraad komen voor een andere prijs.

Betaling

Je kunt bij Con-Con.io gemakkelijk betalen met iDeal, Mastercard, Bancontact, Klarna, of PayPal.

Beursdagen: Tijdens beursdagen kan je betalen via Pin, Klarna en contant.

Helaas komt het wel eens voor dat een betaling mislukt. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen? We raden je aan om te kijken naar je eigen bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven .

Wil je pas betalen zodra jouw bestelling in huis en naar wens is? Dan kan je gebruik maken van de achteraf betaalmethode Klarna. Zodra de bestelling verzonden is gaat de betaaltermijn van 14 dagen in. Is een item niet naar wens? Dan kan je deze retourneren. Via jouw eigen Klarna account kan je de factuur laten pauzeren. Zodra de retour verwerkt is ontvang je van Klarna een aangepaste factuur.

Levering

Levertijden variëren per product en kunnen afhankelijk zijn van drukte bij onze vervoerders. We doen er alles aan om jouw product binnen 2-5 werkdagen te leveren.

We berekenen de bezorgkosten aan de hand van je producten. De exacte bezorgkosten zie je altijd tijdens de checkout.

Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een mailtje met de track&trace code. Via die link kan je de status van jouw pakketje goed in de gaten houden.

Ja, zodra je jouw bestelling hebt geplaatst kan je via de track&trace code van onze vervoerder kiezen voor een pick-up point.

Niets is vervelender dan lang moeten wachten op je bestelling. Het kan soms voorkomen dat jouw pakketje vertraagd of vermist raakt bij de post. Geen paniek! We raden je aan om even te mailen naar info@de-producent.nl met je bestelnummer.

Wij zullen dan een postonderzoek voor je opstarten om de status van jouw bestelling te achterhalen. Een postonderzoek kan maximaal 7 werkdagen duren.

Retourneren

Is het item toch te groot of te klein? Dan kan je een andere maat opgestuurd krijgen, mits deze op voorraad is. Je kan de retourzending via je klantaccount aanmelden en opsturen binnen onze retourtermijn van 14 dagen. Wanneer de juiste maat voorradig is kan je aangeven dat je deze graag zou willen omruilen. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen we de omruiling binnen 5 werkdagen voor je aanmaken.

Is het item toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Jammer! Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. De retourzending kun je gemakkelijk aanmelden via je klantaccount op de website.

Er kunnen retourkosten van toepassing zijn, afhankelijk van hoeveel je retourneert en of je jouw hele bestelling retourneert.

Je kan de status van je eigen retourzending gemakkelijk checken via jouw klantaccount.

Is je pakket nog naar ons onderweg? Op het verzendbewijs van jouw retourzending kan je het zendingsnummer terugvinden. Hiermee kan je de status van je zending controleren.

Je ontvangt je aankoopbedrag terug op dezelfde manier als de betaling. Retouren worden binnen 10 werkdagen na goedkeuring bij ons uitbetaald.

Wanneer je een retourzending opstuurt met het verzoek om te ruilen wordt dit gebaseerd op de voorraad die er op dat moment is. Het kan helaas voorkomen dat het item in de tussentijd van de verwerking uitverkocht raakt. Hierdoor kan de ruiling niet doorgezet worden en dienen wij over te gaan op een terugbetaling.

Account

Je kunt gemakkelijk en snel hier een account aanmaken. Via je eigen Con-Con.io account krijg je toegang tot:

Early access
Inzicht in je order geschiedenis
Je bestellingen beheren

Om een bestelling te plaatsen heb je geen account nodig. Het is wel makkelijker wanneer je een bestelling wilt plaatsen om een Con-Con.io account aan te maken. Jouw gegevens worden onthouden en bij je volgende bestelling meteen ingevuld. Ook kunnen we je gegevens tijdens beursdagen gebruiken om je daar beter te helpen!

Controleer of onze e-mail niet in je spambox beland. Je ontvangt via de mail een 6-cijferige code waarmee je kunt inloggen. Wij gebruiken geen wachtwoorden.